De familie Oyen-Vanhees
uit Munsterbilzen heeft
drie maanden moeten
wachten op een nieuwe
nummerplaat voor hun
auto. De oude werd
gestolen in Hasselt.
Zelfs naar de wachttijdnormen
normen van
de federale dienst voor
Inschrijving van Voertuigen
(DIV) werd dit een
uitzonderlijk geval.
Op 14 mei parkeerde Michael Oyen
(29) zijn auto op de carpoolparking
in Hasselt. “‘s Avonds bleek dat beide
nummerplaten gestolen waren.
Ik heb meteen aangifte gedaan”, klinkt het in Het Belang van Limburg.
In normale omstandigheden vergt
het aanvragen van nieuwe platen
een kleine inspanning van het DIV.
“Ik hoorde dat de plaat op een paar
dagen en in het slechtste geval na
twee weken er zou zijn. Maar zelfs
na een maand bleef het stil”, aldus
Michael.
Nummerplaat geschrapt
Ondertussen werd de gestolen
nummerplaat geschrapt en ook het
verschuldigde bedrag voor de wegentaks
werd terugbetaald.
“Maar zonder
nieuwe nummerplaten konden we niet
met onze auto rijden. Vaak
moesten we beroep doen op de hulp
van onze familie”, vult echtgenote
Senna (26) aan.
Geen duplicaat
Een duplicaat van de
gestolen plaat maken, was geen optie
omdat het kenteken na de aangifte ook
geseind stond bij de politie. “Er werd
dus een nieuw inschrijvingsnummer
aangevraagd met het politieattest van
diefstal.”
In de afgelopen tien weken
heeft de familie al ontelbare keren
gebeld met het DIV. “Telkens kwam
ik niet verder dan een computerstem.
Alsof je tegen een muur oploopt.
Ook mijn verzekeringsagent heeft
mails verstuurd, met als enige reactie
dat het dossier in behandeling was”,
verzucht Michael. Maar vorige week vrijdag belde
de postdienst aan bij de deur van het
jonge gezin. “Ik was aangenaam verrast.
Na bijna 90 dagen wachten had ik
de nieuwe plaat plots in mijn handen.”
DIV excuseert zich
Bij de DIV excuseren ze
zich voor de problemen.
“Toen de man zich aanbood
aan de loketten stelden
we vast dat het dossier
uit de workflow weg was
zonder dat dit dossier was
afgehandeld. De collega’s
van de antenne van Alken
hebben de aanvraag onmiddellijk
verwerkt”, zegt
woordvoerder Thomas De
Spiegelaere.
Hij spreekt
van een zeer uitzonderlijk
voorval. “Jammer genoeg
niet uit te sluiten bij de
verwerking van 1,5 tot
2 miljoen aanvragen per
jaar.”
Johnny Geurts/MaW